La visio-assistance au service
des fabricants d'aides auditives
et des audioprothésistes
Plus de réactivité pour un SAV efficace.
Une expérience client plus simple et plus moderne.
Plus de réactivité pour un SAV efficace.
Une expérience client plus simple et plus moderne.
Grâce à cette collaboration, les experts Phonak peuvent désormais déclencher en un clic une session de visio avec leurs clients, sans téléchargement ni application.
Une simple invitation par SMS permet d’ouvrir la caméra du client et d’observer en temps réel l’état de l’appareil auditif ou du boîtier.
Ce contact visuel permet de poser un diagnostic plus fiable, d’éviter des déplacements inutiles et de guider le client en temps réel.
Cette innovation apporte à la fois plus de réactivité pour les équipes Phonak, plus de confort pour les professionnels de santé, et une meilleure expérience client.
Travailler ensemble, c’est prouver que la technologie peut être simple, humaine et vraiment utile. Une belle illustration de ce que nous défendons chez Urgentime : rendre l’assistance plus fluide, plus accessible et plus impactante.
Support technique Phonak
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La réalité du terrain est simple :
- Des pannes mineures régulières
- Des appels qui ne permettent pas de bien comprendre la situation
- Des professionnels sollicités pour des problèmes techniques répétitifs
Et si vous pouviez voir le problème au lieu de le deviner ? Avec la visio-assistance Urgentime, vos experts peuvent visualiser en direct l'appareil auditif ou l'état du boîtier.
des problèmes résolus sans déplacement
des interventions font gagner
30 min ou plus
Note moyenne donnée par
les utilisateurs
Urgentime, comment ça fonctionne ?
Le technicien SAV peut voir le problème en temps réel, guider à distance, annoter l’image, et poser un diagnostic immédiat. Plus besoin d’interpréter une description approximative : l’image parle d’elle-même.
Une visio avec image à l'appui, une compréhension immédiate
Le technicien voit le problème, et peut annoter, guider
Diagnostic et guidage à distance
