La visio-assistance au service
des fabricants d'aides auditives
et des audioprothésistes

Plus de réactivité pour un SAV efficace.
Une expérience client plus simple et plus moderne.

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On travaille déjà avec eux

Phonak, marque de référence dans le domaine de l’audioprothèse et filiale du groupe Sonova, a choisi la solution de visio-assistance Urgentime pour renforcer son accompagnement technique à distance.


Grâce à cette collaboration, les experts Phonak peuvent désormais déclencher en un clic une session de visio avec leurs clients, sans téléchargement ni application.

Une simple invitation par SMS permet d’ouvrir la caméra du client et d’observer en temps réel l’état de l’appareil auditif ou du boîtier.

Ce contact visuel permet de poser un diagnostic plus fiable, d’éviter des déplacements inutiles et de guider le client en temps réel.

Cette innovation apporte à la fois plus de réactivité pour les équipes Phonak, plus de confort pour les professionnels de santé, et une meilleure expérience client.

Travailler ensemble, c’est prouver que la technologie peut être simple, humaine et vraiment utile. Une belle illustration de ce que nous défendons chez Urgentime : rendre l’assistance plus fluide, plus accessible et plus impactante.

LIRE LE COMMUNIQUE

Interview de Laurent Debard

Support technique Phonak

Pourquoi la visio dans l'audioprothèse ?

La réalité du terrain est simple :

- Des pannes mineures régulières
- Des appels qui ne permettent pas de bien comprendre la situation
- Des professionnels sollicités pour des problèmes techniques répétitifs

Et si vous pouviez voir le problème au lieu de le deviner ? Avec la visio-assistance Urgentime, vos experts peuvent visualiser en direct l'appareil auditif ou l'état du boîtier.

100%

des problèmes résolus sans déplacement

82%

des interventions font gagner
30 min ou plus

4,9/5

Note moyenne donnée par
les utilisateurs

icone facile

Une intégration simple

icone laptop

Une interface intuitive

icone satisfaction client

Une meilleure expérience client

Donnez des yeux aux professionnels de l'audition

Urgentime, comment ça fonctionne ?

Une assistance instantannée

Le technicien SAV peut voir le problème en temps réel, guider à distance, annoter l’image, et poser un diagnostic immédiat. Plus besoin d’interpréter une description approximative : l’image parle d’elle-même.

icone photo

Plus de clarté pour le technicien


Une visio avec image à l'appui, une compréhension immédiate

icone magique

Plus de compréhension côté client


Le technicien voit le problème, et peut annoter, guider

icone rapidité

Du temps gagné


Diagnostic et guidage à distance

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