SAV de vos appareils médicaux à distance

Stop aux retours SAV injustifiés : passez à la visio-assistance

Accompagnez vos utilisateurs pour garantir le bon usage de vos dispositifs médicaux.

🔄 Réduction immédiate des retours SAV injustifiés

⏱ Résolution en quelques minutes (vs. plusieurs jours de logistique)

📲 Aucune installation requise pour le client

💬 Un service plus humain, plus efficace

🧾 Traçabilité, sécurité et conformité respectées

1 sms, 1 lien, 1 visio

Le client appelle votre SAV comme d’habitude.
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Votre conseiller identifie un problème d’usage → propose une visio.
Il envoie un lien par SMS.
Le client clique → caméra ouverte, visio guidée.
Le problème est résolu → retour évité.

Votre équipe SAV continue comme avant. Mais désormais, quand l’appel bloque, vous proposez simplement une visio. En 2 minutes, vous évitez un retour, un remplacement, un client mécontent.

✅ Annotation à l’écran
✅ Partage de documents
✅ Aucune installation requise
✅ Serveurs HDS en France (conformes aux exigences santé)

Plus de réactivité pour un SAV efficace.
Une expérience client plus simple et plus moderne.

On travaille déjà avec eux

Vos distributeurs utilisent Urgentime pour mieux diagnostiquer
pourquoi ne pas l’intégrer aussi à votre process SAV ?

Comme Phonak, fabricant de solutions auditives, vous pouvez accompagner vos distributeurs sur le terrain sans y être physiquement

Grâce à Urgentime, Phonak assiste les audioprothésistes en visio enrichie, en temps réel. Moins de retours SAV. Moins d'erreurs de manipulation. Plus de fluidité terrain.

Pourquoi la visio pour vos dispositifs médicaux ?

Vos équipements médicaux sont conçus pour durer.

Mais sur le terrain, tout repose sur leur bon usage.

- Concentrateurs d’oxygène PPC
- Tensiomètres connectés
- Humidificateurs
- Aspirateurs de mucosité
- ECG portables
- Lit médicalisé
- Prothèse auditive
- etc

Au moindre signalement, vos équipes sont appelées en renfort.
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Dans plus d’un cas sur deux, le matériel n’est pas en cause.
C’est un souci de montage, d’entretien ou de manipulation.

79%

des problèmes résolus
par visio

82%

des interventions visio font
gagner 30 min ou plus

4,9/5

Note moyenne donnée par
les utilisateurs

Une intégration simple

Une interface intuitive

Une meilleure expérience client

Urgentime vous redonne les yeux du terrain.

Comment ça fonctionne ?

Une assistance instantannée

Le technicien SAV peut voir le problème en temps réel, guider à distance, annoter l’image, et poser un diagnostic immédiat. Plus besoin d’interpréter une description approximative : l’image parle d’elle-même.