Pour les marques d’objets connectés et d’électroménager, Urgentime permet de résoudre à distance 80% des problèmes SAV liés à un mauvais usage.
Avec Urgentime, vos équipes voient le problème en direct et évitent les retours inutiles.
❌ Un câble mal branché sur une cafetière
❌ Une mauvaise sélection de programme sur un lave-linge
❌ Un problème de synchronisation sur une balance connectée
❌ Une sécurité enclenchée par erreur sur un aspirateur
❌ Un accessoire monté à l’envers sur un appareil de cuisine
Montrez. Résolvez. Rassurez. 80 % des problèmes sont réglés dès le premier appel.
Le client appelle votre SAV comme d’habitude.
Votre conseiller identifie un problème d’usage → propose une visio.
Il envoie un lien par SMS.
Le client clique → caméra ouverte, visio guidée.
Le problème est résolu → retour évité.
Votre équipe SAV continue comme avant. Mais désormais, quand l’appel bloque, vous proposez simplement une visio.
En 2 minutes, vous évitez un retour, un remplacement, un client mécontent.
✅ Annotation à l’écran
✅ Partage de documents
✅ Aucune installation requise
✅ Serveurs HDS en France (conformes aux exigences santé)
Plus de réactivité pour un SAV efficace.
Une expérience client plus simple et plus moderne.
Grâce à Urgentime, les équipes SAV de Leroy Merlin peuvent proposer une visio en un clic, sans application à installer.
Un exemple concret : un client appelle à propos d’un “problème de gong sur une porte”. Difficile à comprendre au téléphone. Pas évident non plus de guider le client à distance quand il ne sait pas exactement quoi regarder. Alors le conseiller envoie un lien par SMS, le client montre ce qu’il voit en visio, et en quelques secondes, le diagnostic est pos.
✅ Passer en visio pendant un appel sans application ni téléchargement
✅ Identifier en quelques secondes le problème du client
✅ Guider le client visuellement et éviter un retour ou un échange inutile
✅ Soulager les équipes support en réduisant le nombre de tickets complexes
✅ Améliorer la satisfaction client avec des réponses immédiates et concrètes
Une visio évite parfois 3 échanges, 1 retour produit et 1 client perdu.
des problèmes résolus
par visio dès le 1er appel
des interventions visio font
gagner 30 min ou plus
Note moyenne donnée par
les utilisateurs
Comment ça fonctionne ?
Le technicien SAV peut voir le problème en temps réel, guider à distance, annoter l’image, et poser un diagnostic immédiat. Plus besoin d’interpréter une description approximative : l’image parle d’elle-même.
Une visio avec image à l'appui, une compréhension immédiate
Le technicien voit le problème, et peut annoter, guider
Diagnostic et guidage à distance
