Urgentime, our video diagnostic solution without downloading, already allows thousands of technicians to encrypt and troubleshoot remotely by saving time related to travel.
Une expérience client plus simple et plus moderne.
Our video solution makes it possible to present personalized quotes directly, by visualizing the specific needs of customers and by answering their questions instantly. Urgentime also facilitates the costing process by allowing the sharing of important documents and information, thus guaranteeing accurate and complete quotes.
Une simple invitation par SMS permet d’ouvrir la caméra du client et d’observer en temps réel l’état de l’appareil auditif ou du boîtier.
Ce contact visuel permet de poser un diagnostic plus fiable, d’éviter des déplacements inutiles et de guider le client en temps réel.
Cette innovation apporte à la fois plus de réactivité pour les équipes Phonak, plus de confort pour les professionnels de santé, et une meilleure expérience client.
Travailler ensemble, c’est prouver que la technologie peut être simple, humaine et vraiment utile. Une belle illustration de ce que nous défendons chez Urgentime : rendre l’assistance plus fluide, plus accessible et plus impactante.
Support technique Phonak
.jpg)
With our solution, remote troubleshooting becomes simple and effective. With live visualization, you can quickly diagnose problems faced by your customers and provide them with tailored solutions. Whether it is for a boiler failure, questions about the installation or problems with the performance of the terminals, our platform allows you to solve problems remotely, thus avoiding costly delays and interruptions in the operation of installations and equipment.
- Des pannes mineures régulières
- Des appels qui ne permettent pas de bien comprendre la situation
- Des professionnels sollicités pour des problèmes techniques répétitifs
Et si vous pouviez voir le problème au lieu de le deviner ? Avec la visio-assistance Urgentime, vos experts peuvent visualiser en direct l'appareil auditif ou l'état du boîtier.
Interventions avoided
More sales
30 min ou plus
Customer satisfaction
les utilisateurs
Urgentime, comment ça fonctionne ?
With Urgentime, you can offer real-time support to your customers, without having to travel. Whether it's answering technical questions, providing hardware maintenance advice, or resolving operational issues, our solution allows you to be there for your customers when they need it most. With the ability to interact live via video, chat, and document sharing, you can offer personalized and effective support at any time.
Share documents and videos (technical document, user manuals, etc.) in order to guide your interlocutor directly thanks to this support.
1 SMS, 1 click, 1 video: that's all you need to quickly solve a problem with our solution. Simple, fast and effective.
Diagnostic et guidage à distance
