Urgentime, our video diagnostic solution without downloading, already allows thousands of technicians to encrypt and troubleshoot remotely by saving time related to travel.
même à distance.
Accompagnez vos utilisateurs pour garantir le bon usage de vos dispositifs médicaux.
🔄 Réduction immédiate des retours SAV injustifiés
⏱ Résolution en quelques minutes (vs. plusieurs jours de logistique)
📲 Aucune installation requise pour le client
💬 Un service plus humain, plus efficace
🧾 Traçabilité, sécurité et conformité respectées
Le client appelle votre SAV comme d’habitude.
Votre conseiller identifie un problème d’usage → propose une visio.
Il envoie un lien par SMS.
Le client clique → caméra ouverte, visio guidée.
Le problème est résolu → retour évité.
Votre équipe SAV continue comme avant. Mais désormais, quand l’appel bloque, vous proposez simplement une visio. En 2 minutes, vous évitez un retour, un remplacement, un client mécontent.
✅ Annotation à l’écran
✅ Partage de documents
✅ Aucune installation requise
✅ Serveurs HDS en France (conformes aux exigences santé)
Plus de réactivité pour un SAV efficace.
Une expérience client plus simple et plus moderne.
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Grâce à Urgentime, Phonak assiste les audioprothésistes en visio enrichie, en temps réel. Moins de retours SAV. Moins d'erreurs de manipulation. Plus de fluidité terrain.
With our solution, remote troubleshooting becomes simple and effective. With live visualization, you can quickly diagnose problems faced by your customers and provide them with tailored solutions. Whether it is for a boiler failure, questions about the installation or problems with the performance of the terminals, our platform allows you to solve problems remotely, thus avoiding costly delays and interruptions in the operation of installations and equipment.
Mais sur le terrain, tout repose sur leur bon usage.
- Concentrateurs d’oxygène PPC
- Tensiomètres connectés
- Humidificateurs
- Aspirateurs de mucosité
- ECG portables
- Lit médicalisé
- Prothèse auditive
- etc
Au moindre signalement, vos équipes sont appelées en renfort.
Dans plus d’un cas sur deux, le matériel n’est pas en cause.
C’est un souci de montage, d’entretien ou de manipulation.
Interventions avoided
par visio
More sales
gagner 30 min ou plus
Customer satisfaction
les utilisateurs
Comment ça fonctionne ?
With Urgentime, you can offer real-time support to your customers, without having to travel. Whether it's answering technical questions, providing hardware maintenance advice, or resolving operational issues, our solution allows you to be there for your customers when they need it most. With the ability to interact live via video, chat, and document sharing, you can offer personalized and effective support at any time.
Share documents and videos (technical document, user manuals, etc.) in order to guide your interlocutor directly thanks to this support.
1 SMS, 1 click, 1 video: that's all you need to quickly solve a problem with our solution. Simple, fast and effective.
Diagnostic et guidage à distance
