Urgentime, our video diagnostic solution without downloading, already allows thousands of technicians to encrypt and troubleshoot remotely by saving time related to travel.
Avec Urgentime, vos équipes voient le problème en direct et évitent les retours inutiles.
❌ Un câble mal branché sur une cafetière
❌ Une mauvaise sélection de programme sur un lave-linge
❌ Un problème de synchronisation sur une balance connectée
❌ Une sécurité enclenchée par erreur sur un aspirateur
❌ Un accessoire monté à l’envers sur un appareil de cuisine
Montrez. Résolvez. Rassurez. 80 % des problèmes sont réglés dès le premier appel.
Le client appelle votre SAV comme d’habitude.
Votre conseiller identifie un problème d’usage → propose une visio.
Il envoie un lien par SMS.
Le client clique → caméra ouverte, visio guidée.
Le problème est résolu → retour évité.
Votre équipe SAV continue comme avant. Mais désormais, quand l’appel bloque, vous proposez simplement une visio.
En 2 minutes, vous évitez un retour, un remplacement, un client mécontent.
✅ Annotation à l’écran
✅ Partage de documents
✅ Aucune installation requise
✅ Serveurs HDS en France (conformes aux exigences santé)
Plus de réactivité pour un SAV efficace.
Une expérience client plus simple et plus moderne.
Grâce à Urgentime, les équipes SAV de Leroy Merlin peuvent proposer une visio en un clic, sans application à installer.
Un exemple concret : un client appelle à propos d’un “problème de gong sur une porte”. Difficile à comprendre au téléphone. Pas évident non plus de guider le client à distance quand il ne sait pas exactement quoi regarder. Alors le conseiller envoie un lien par SMS, le client montre ce qu’il voit en visio, et en quelques secondes, le diagnostic est pos.
With our solution, remote troubleshooting becomes simple and effective. With live visualization, you can quickly diagnose problems faced by your customers and provide them with tailored solutions. Whether it is for a boiler failure, questions about the installation or problems with the performance of the terminals, our platform allows you to solve problems remotely, thus avoiding costly delays and interruptions in the operation of installations and equipment.
✅ Identifier en quelques secondes le problème du client
✅ Guider le client visuellement et éviter un retour ou un échange inutile
✅ Soulager les équipes support en réduisant le nombre de tickets complexes
✅ Améliorer la satisfaction client avec des réponses immédiates et concrètes
Une visio évite parfois 3 échanges, 1 retour produit et 1 client perdu.
Interventions avoided
par visio dès le 1er appel
More sales
gagner 30 min ou plus
Customer satisfaction
les utilisateurs
Comment ça fonctionne ?
With Urgentime, you can offer real-time support to your customers, without having to travel. Whether it's answering technical questions, providing hardware maintenance advice, or resolving operational issues, our solution allows you to be there for your customers when they need it most. With the ability to interact live via video, chat, and document sharing, you can offer personalized and effective support at any time.
Share documents and videos (technical document, user manuals, etc.) in order to guide your interlocutor directly thanks to this support.
1 SMS, 1 click, 1 video: that's all you need to quickly solve a problem with our solution. Simple, fast and effective.
Diagnostic et guidage à distance
