Dans un monde où la relation client se digitalise à vitesse grand V (IA, visio, automatisation), le paradoxe est amusant : nous n'avons jamais eu autant besoin de nous rencontrer en vrai.

Le moment idéal pour valider ses intuitions, découvrir les pépites technologiques de demain et échanger avec ses pairs.

Pour vous aider à prioriser, l'équipe Urgentime a sélectionné les 5 événements incontournables de 2026 où se jouera l'avenir de votre service client.

1. All4Customer Paris

🗓 Période : du 24 au 26 mars 2026

📍 Lieu : Paris, Porte de Versailles

C'est quoi ?C'est le "pèlerinage" annuel de la profession. Le plus grand rassemblement de l'écosystème en France. Tout le monde y est : des géants du CRM aux startups innovantes.

Pourquoi y aller ?Pour prendre le pouls du marché. C'est l'endroit idéal pour comparer les solutions. En 2026, attendez-vous à voir les allées dominées par l'alliance entre l'IA Générative et les outils d'assistance visuelle. On y va pour trouver des solutions pragmatiques capables de s'intégrer à vos outils existants.

2. Viva Technology

🗓 Période : du 17 au 20 Juin 2026

📍 Lieu : Paris, Porte de Versailles

C'est quoi ?Le plus grand événement Tech et Startup d'Europe. Ce n'est pas un salon "100% Relation Client", mais c'est là que tout commence.

Pourquoi y aller ?Pour l'innovation de rupture. Si vous voulez savoir comment la réalité augmentée ou la computer vision (analyse d'image par IA) vont transformer vos centres d'appels dans 3 ans, c'est là qu'il faut être. C'est le terrain de jeu favori des solutions qui cassent les codes (comme le zéro téléchargement que nous prônons chez Urgentime).

3. All4Customer - One to One Meetings

🗓 Période : du 15 au 17 novembre  2026

📍 Lieu : Cannes, Palais des Festivals

C'est quoi ?Un salon "One-to-One". Ici, pas de flâneurs. On prend rendez-vous à l'avance pour des créneaux business qualifiés dans un cadre prestigieux.

Pourquoi y aller ?Pour l'efficacité. Si vous avez un projet précis (ex: "Je veux équiper mes 50 techniciens d'une solution de visio-assistance avant décembre"), c'est le format roi. Vous rencontrez les décideurs des solutions, pas juste des commerciaux. C'est du business pur et dur, avec une ambiance réseau très forte.

4. One to One Expérience Client

🗓 Période : du 6 au 8 octobre 2026

📍 Lieu : Biarritz

C'est quoi ?Le petit frère ultra-qualitatif du salon de Cannes, mais focus à 100% sur l'expérience client (CX).

Pourquoi y aller ?Pour l'inspiration stratégique. Les conférences y sont souvent de très haut vol, avec des retours d'expérience de grandes marques (Luxe, Retail, Banque). C'est le moment de voir comment les grands groupes intègrent la fluidité dans leurs parcours clients.

5. Tech Show Paris (Customer & User Experience Expo)

🗓 Période : 18 et 19 novembre 2026

📍 Lieu : Paris, Porte de Versailles

C'est quoi ?Un événement très opérationnel qui regroupe plusieurs salons tech. C'est souvent le dernier grand rendez-vous de l'année.

Pourquoi y aller ?Pour préparer les budgets de l'année suivante (2027). C'est un salon très concret, parfait pour les profils techniques et opérationnels qui cherchent à optimiser les process : réduire le DMT (Durée Moyenne de Traitement), améliorer le First Call Resolution, etc.

Notre conseil pour vos visites en 2026

En parcourant ces salons, vous remarquerez une tendance de fond : la chasse à la friction.

Pendant des années, on a ajouté des étapes aux clients (télécharger une appli, créer un compte, attendre un email). En 2026, les meilleures solutions seront celles qui suppriment les étapes.

Lorsque vous visiterez les stands, posez cette question simple aux exposants : combien de secondes faut-il à mon client pour utiliser votre solution ?

Si la réponse est “un SMS, un clic, et bam, ça marche", alors vous êtes au bon endroit (et vous êtes probablement sur un stand qui partage notre vision !).

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