Vous connaissez par cœur ce scénario : votre chaudière se met en sécurité en plein hiver, votre voiture fait un bruit bizarre au démarrage ou votre box internet clignote rouge alors que vous êtes en télétravail.

Le réflexe ? Appeler l'assistance.

La suite ? Souvent, un parcours du combattant.

Il faut tenter d'expliquer le problème à l'aveugle à un conseiller, prendre rendez-vous, bloquer une demi-journée, et attendre le technicien.

Et le pire arrive souvent à la fin : le technicien arrive, regarde l'appareil et dit : "Ah, je n'avais pas prévu ça, je n'ai pas la bonne pièce dans le camion. Je dois revenir la semaine prochaine."

Stop. Il existe aujourd'hui un moyen d'éviter ce gaspillage de temps : le diagnostic vidéo à distance.

Le diagnostic vidéo, c'est quoi ?

Le principe est tout bête : au lieu de faire déplacer quelqu'un juste pour voir ce qui ne va pas, le service d'assistance utilise la caméra de votre smartphone.

Que ce soit pour un constat, une panne d'électroménager ou une fuite d'eau, l'expert se "téléporte" chez vous grâce à vos yeux pour comprendre immédiatement la situation.

"Mais je ne veux rien installer sur mon téléphone !"

C'est la peur n°1. Quand on est en panne au bord de la route ou les pieds dans l'eau, on n'a aucune envie de devoir créer un compte ou de retrouver son mot de passe de l'App Store.

C'est là que la technologie a évolué pour vous simplifier la vie. Les solutions d'assistance modernes comme Urgentime ont supprimé toutes les contraintes :

1. Le conseiller vous envoie un SMS.
2. Vous cliquez sur le lien.
3. La vidéo se lance immédiatement.

Pas d'application, pas de compte, pas de friction. C'est accessible à tout le monde, sur n'importe quel smartphone.

3 exemples où la visio vous sauve la mise

Si votre technicien ou votre dépanneur vous propose la visio, acceptez tout de suite.

1. Pour l'électroménager et le chauffage (La fin du mauvais diagnostic)

C'est le cas classique : vous dites "ma machine ne marche plus". Le technicien vient, mais il ne sait pas à quoi s'attendre. Avec la visio, vous montrez la référence exacte de la machine et le code erreur affiché sur l'écran. Le technicien sait exactement quelle pièce commander avant même de partir.

‍Résultat : Quand il sonne chez vous, c'est pour réparer, pas juste pour constater. La panne est réglée en une seule visite.

2. Pour un accident ou une panne auto

‍Difficile d'expliquer l'état d'un pare-chocs ou la couleur d'une fumée au téléphone. En vidéo, le professionnel voit la situation réelle. Il peut aussi vous géolocaliser précisément pour envoyer la dépanneuse au bon endroit (et pas à peu près sur la route nationale).

3. Pour les dégâts des eaux ou sinistres habitation

‍Au lieu d'attendre 15 jours pour qu'un expert vienne voir une tâche d'humidité, la visio permet de valider le dossier à l'instant T. L'expert prend des photos HD à distance, constate l'origine de la fuite et peut lancer la procédure de remboursement ou de travaux immédiatement. Vous gagnez des semaines de procédure.

La prochaine fois que vous avez un pépin et qu'on vous dit : "Je vous envoie un lien pour regarder ça avec vous", ne voyez pas ça comme une corvée technique.

C'est l'assurance d'un dossier traité plus vite et d'un technicien qui intervient avec la bonne solution.

Pour les Professionnels (Assistance, SAV, Assureurs)

Vous cherchez à réduire le nombre de déplacements inutiles ? Vous avez peur que vos clients refusent la visio par complexité ?

L'article ci-dessus prouve que le frein n'est pas la caméra, mais l'application. Avec Urgentime, boostez votre taux de résolution au premier appel :

• Accès universel : fonctionne sur tous les smartphones via navigateur (Chrome, Safari...).
• Fonctionnalités Pro : prise de photos, géolocalisation, pointeur visuel pour guider le client, partage de fichiers.
• ROI immédiat : moins de déplacements, des clients plus vite dépannés.

Passez au diagnostic visio sans friction.‍

Demander une démo d'Urgentime

‍