Either I solve the boiler problem, or it allows me to come up with the right part. I save one trip for each video in the end.
Insults, anger, everything disappears as soon as you activate the video with dissatisfied customers. It calms them, and so do we.
I can collect images of the disaster right away, speeding up the reimbursement process. Sometimes even do it instantly “Over the counter”.
Avec Urgentime, le dépannage devient rapide et précis. Grâce à la visio en direct, vous pouvez visualiser l’installation ou le produit côté client.
Vous pouvez poser un diagnostic fiable à distance, guidez l’utilisateur étape par étape, résoudre les problèmes ou planifiez une éventuelle intervention avec les bons outils, les bonnes pièces, dès le premier passage.
Résultat : moins de déplacements, un SAV plus fluide et des clients rassurés.
Interventions avoided
Each intervention less saves time and money.
Customer satisfaction
The simple fact of going on video shows your involvement.
Over the duration of the call
Seeing the problem helps speed up the diagnosis and resolution process.
Boiler down, water damage, faulty appliance, level 1 technician on site, video assistance allows simple resolution in complicated cases. In 70% of cases, the problem is resolved on the first call.
It all comes from the field. Anytime someone needs a business functionality, Urgentime makes it available. That's what makes people enjoy using it.
Cela permet de limiter les interventions en offrant la possibilité de dépanner à distance ou d'identifier la pièce à changer avant tout déplacement, évitant ainsi une intervention physique superflue.
Avec Urgentime, vous réalisez vos devis sans vous déplacer.
Un simple appel visio vous permet de visualiser les lieux. Vous obtenez ainsi un chiffrage précis — plus rapide, plus fiable, et plus professionnel.
En réduisant les délais d’intervention et en permettant une résolution rapide des problèmes, la satisfaction client s’améliore.
Les clients apprécient la flexibilité de recevoir une assistance technique sans avoir à attendre l’arrivée d’un technicien.
Avec Urgentime, vous voyez ce que voit votre client. Un problème ? Une question ? En un clic, vous guidez à distance, rassurez, diagnostiquez. Plus besoin de vous déplacer pour identifier la panne : vous agissez rapidement, efficacement et au moment précis.
Partagez des documents et vidéos (document technique, notices d’utilisation, etc) afin de guider votre interlocuteur en direct grâce à ce support.
1 SMS, 1 clic, 1 visio : c’est tout ce qu’il vous faut pour résoudre un problème rapidement avec notre solution. Simple, rapide et efficace.
Utilisez le pointeur pour mettre en évidence des éléments importants et guider vos interlocuteurs vers l’endroit où vous voulez les amener.