Video assistance for more
efficiency and speed in your remote diagnostics
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They trust us
Agency manager, IZI Confort - EDF Group
Either I solve the boiler problem, or it allows me to come up with the right part. I save one trip for each video in the end.
Customer Service Manager, Armatis
Insults, anger, everything disappears as soon as you activate the video with dissatisfied customers. It calms them, and so do we.
I can collect images of the disaster right away, speeding up the reimbursement process. Sometimes even do it instantly “Over the counter”.
Résolution rapide des problèmes
Avec Urgentime, le dépannage devient rapide et précis. Grâce à la visio en direct, vous pouvez visualiser l’installation ou le produit côté client.
Vous pouvez poser un diagnostic fiable à distance, guidez l’utilisateur étape par étape, résoudre les problèmes ou planifiez une éventuelle intervention avec les bons outils, les bonnes pièces, dès le premier passage.
Résultat : moins de déplacements, un SAV plus fluide et des clients rassurés.
80%
Interventions avoided
Each intervention less saves time and money.
+40%
Customer satisfaction
The simple fact of going on video shows your involvement.
-20%
Over the duration of the call
Seeing the problem helps speed up the diagnosis and resolution process.
Phone support: complicated calls made easy
les appels compliqués deviennent simples
Boiler down, water damage, faulty appliance, level 1 technician on site, video assistance allows simple resolution in complicated cases. In 70% of cases, the problem is resolved on the first call.
It all comes from the field. Anytime someone needs a business functionality, Urgentime makes it available. That's what makes people enjoy using it.
Réduire les déplacements et les coûts
Cela permet de limiter les interventions en offrant la possibilité de dépanner à distance ou d'identifier la pièce à changer avant tout déplacement, évitant ainsi une intervention physique superflue.
Chiffrage à distance
Avec Urgentime, vous réalisez vos devis sans vous déplacer.
Un simple appel visio vous permet de visualiser les lieux. Vous obtenez ainsi un chiffrage précis — plus rapide, plus fiable, et plus professionnel.
Satisfaction client
En réduisant les délais d’intervention et en permettant une résolution rapide des problèmes, la satisfaction client s’améliore.
Les clients apprécient la flexibilité de recevoir une assistance technique sans avoir à attendre l’arrivée d’un technicien.
Urgentime comment ça fonctionne ?
Une assistance instantannée
Avec Urgentime, vous voyez ce que voit votre client. Un problème ? Une question ? En un clic, vous guidez à distance, rassurez, diagnostiquez. Plus besoin de vous déplacer pour identifier la panne : vous agissez rapidement, efficacement et au moment précis.
Partage de document
Partagez des documents et vidéos (document technique, notices d’utilisation, etc) afin de guider votre interlocuteur en direct grâce à ce support.
1 sms, 1 clic, 1 visio
1 SMS, 1 clic, 1 visio : c’est tout ce qu’il vous faut pour résoudre un problème rapidement avec notre solution. Simple, rapide et efficace.
Pointeur en direct
Utilisez le pointeur pour mettre en évidence des éléments importants et guider vos interlocuteurs vers l’endroit où vous voulez les amener.
The reference of
Video diagnosis
For video to become a universal language
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