Alternative à TeamViewer pour assistance visuelle mobileSans installation côté client
TeamViewer exige une app, un ID de session et des minutes de configuration. Pour l'assistance terrain et le SAV mobile, vos clients méritent mieux : un lien SMS, un clic, une visio.
Pourquoi chercher une alternative à TeamViewer ?
TeamViewer est excellent pour le contrôle à distance de PC. Mais pour l'assistance visuelle mobile et le support terrain, ses limites sont évidentes.
Installation obligatoire côté client
TeamViewer QuickSupport exige que le client télécharge et installe une application avant chaque session. En mobilité, c'est un frein rédhibitoire.
Expérience mobile médiocre
L'interface de TeamViewer est pensée pour le desktop. Sur smartphone, la navigation est laborieuse, les contrôles peu intuitifs et l'expérience client frustrante.
Barrières IT et restrictions d'entreprise
De nombreuses DSI bloquent l'installation d'applications tierces sur les postes et mobiles. Résultat : votre support est paralysé avant même de commencer.
Temps de connexion trop long
Téléchargement, installation, ID de session, code PIN… Chaque étape rallonge le temps de résolution et exaspère le client comme le technicien.
Conçu pour le contrôle à distance, pas l'assistance visuelle
TeamViewer prend le contrôle de l'écran. Or, pour le SAV terrain et l'assistance technique, c'est la caméra du client qu'il faut voir — pas son écran.
Adoption difficile par les clients
Demander à un client non technique d'installer une app, de trouver un ID et de le communiquer crée de la friction et nuit à la satisfaction.
L'expérience sans friction d'Urgentime
Une assistance visuelle pensée pour le mobile dès le premier jour. Zéro installation, zéro friction, 100% efficacité.
Zéro application à installer
Votre client reçoit un SMS, clique sur le lien et rejoint la visio depuis son navigateur. Aucun téléchargement, aucun compte, aucune barrière.
Connexion en moins de 10 secondes
Du SMS au face-à-face vidéo en un seul clic. Le temps de connexion passe de plusieurs minutes à quelques secondes.
Optimisé pour Android et iOS
L'interface s'adapte nativement à chaque smartphone. Expérience fluide, intuitive, pensée pour le mobile dès le départ.
Caméra client, pas contrôle d'écran
Voyez exactement ce que voit le client sur le terrain. Utilisez la caméra arrière pour diagnostiquer, guider et résoudre à distance.
Annotation et pointeur en temps réel
Guidez visuellement le client avec le pointeur interactif et les annotations directement sur le flux vidéo.
Sécurisé et conforme RGPD
Chiffrement bout en bout, hébergement en France, certification ISO 27001. Aucune donnée partagée avec des tiers.
Comparatif rapide
TeamViewer / QuickSupport vs Urgentime pour l'assistance mobile.
Cas d'usage concrets
3 scénarios où l'absence d'installation a tout changé.
SAV sans friction
Un client signale un défaut sur un produit. Au lieu de lui demander d'installer une app, vous envoyez un SMS. En 10 secondes, vous voyez le problème via sa caméra, annotez et résolvez — ou planifiez l'intervention avec les bonnes pièces.
Déploiement technique sur site
Un technicien sur le terrain bloque sur une installation. L'expert au bureau lui envoie un lien visio, voit exactement la situation via la caméra du smartphone et le guide pas à pas avec le pointeur et les annotations.
Support clients distants
Vos clients sont répartis sur tout le territoire et peu technophiles. Avec Urgentime, ils n'ont rien à installer : un simple lien SMS suffit. L'adoption est immédiate, même pour les profils les moins à l'aise avec la technologie.
Comment démarrer avec Urgentime
Opérationnel en moins de 48 heures, sans projet IT complexe.
Créez votre compte
Inscription en 2 minutes. Personnalisez votre interface en marque blanche.
Envoyez un lien par SMS
Saisissez le numéro de votre client. Il reçoit un SMS avec un lien cliquable.
Assistez en visio
Le client rejoint la session en 1 clic. Vous voyez sa caméra, annotez, mesurez et résolvez.
Questions fréquentes
Passez à l'assistance mobile sans friction
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