Glossaire de la visio-assistance

Application Programming Interface — un ensemble de règles permettant à différents logiciels de communiquer entre eux.

Aussi appelée churn, l'attrition désigne la perte de clients d'une entreprise sur une période donnée.

Utilisation de technologies pour gérer et optimiser les interactions clients sans intervention humaine directe.

Customer Relationship Management — l'ensemble des stratégies et outils pour gérer et optimiser les relations clients.

Indicateur mesurant l'effort qu'un client doit fournir pour interagir avec une entreprise.

Taux de résolution des demandes clients dès le premier contact, sans rappel ni escalade.

Système téléphonique automatisé permettant aux appelants d'interagir avec un menu vocal via les touches ou la voix.

Indicateur mesurant la probabilité qu'un client recommande une entreprise à son entourage.

Technologies permettant des communications audio, vidéo et texte instantanées entre utilisateurs.

Service de relation client bancaire permettant de dialoguer à distance avec un conseiller via un appel vidéo sécurisé.

Assistance à distance permettant de visualiser en temps réel la situation d'un client via un appel vidéo interactif.

Action de diagnostiquer à distance un problème technique à l'aide d'un appel vidéo entre client et technicien.