Maintenance baies de brassageantennes : diagnostiquez à distance.
Urgentime permet aux équipes télécom de résoudre les incidents plus vite grâce à la visio-assistance en temps réel. Sans application à installer.
Déplacements évités
sur les interventions télécom
MTTR réduit
Résolution plus rapide
Les défis de la maintenance télécom aujourd'hui
Des problèmes qui ralentissent vos opérations terrain
Sites isolés et difficiles d'accès
Antennes en hauteur, armoires de rue, NRO en zone rurale… Chaque déplacement prend des heures et mobilise des ressources coûteuses.
Coûts d'intervention élevés
Un déplacement technique coûte entre 150€ et 500€ selon la distance et la complexité. Les allers-retours pour pièces manquantes explosent le budget.
MTTR trop long
Le temps moyen de résolution (MTTR) est rallongé par les diagnostics approximatifs au téléphone et l'attente d'un expert disponible sur site.
La visio-assistance Urgentime :
L'expert à distance, en temps réel
Le technicien sur site envoie un lien par SMS. En 1 clic, l'expert voit ce que le technicien voit et le guide pas à pas. Aucune application à installer.
Pointeur Live
L'expert pointe directement sur l'écran du technicien : "Débranchez ce câble jaune, port 3"
Capture & Annotation
Photographiez la baie de brassage, annotez les ports défaillants et partagez le rapport d'intervention instantanément
Escalade instantanée
Transférez la visio à un expert niveau 2 ou 3 sans interrompre la session, pour résoudre les cas complexes sur le champ
Comment ça marche ?
3 étapes, moins de 30 secondes
Incident signalé
"Perte de signal sur le site 4G, secteur Nord-Est"
Lien visio envoyé
Le technicien sur site reçoit un SMS et ouvre la visio en 1 clic
Diagnostic guidé
L'expert voit l'équipement en direct et guide le technicien jusqu'à la résolution
Cas d'usage maintenance télécom
Comment Urgentime optimise vos opérations terrain
📡 Maintenance antennes & pylônes
Pré-diagnostiquez les pannes d'équipements radio à distance. L'expert identifie le module défaillant avant l'envoi du technicien avec la bonne pièce de rechange.
🔌 Raccordement fibre optique
Guidez les techniciens sous-traitants lors des raccordements complexes. Vérifiez la conformité du câblage en temps réel sans déplacer un superviseur.
🖥️ Baies de brassage & NRO
Diagnostic à distance des équipements actifs en salle technique. L'expert guide le technicien sur les manipulations de câblage et les tests de connectivité.
🔧 Support sous-traitants
Assistez vos sous-traitants à distance lors d'interventions complexes. Assurez la qualité sans multiplier les contrôles sur site.
Pourquoi les opérateurs télécom nous choisissent
Une solution pensée pour les contraintes du terrain
Fonctionne en 3G/4G
Adapté aux sites avec faible bande passante grâce au WebRTC
Zéro installation
Pas d'app à télécharger, fonctionne sur n'importe quel smartphone ou tablette
Reporting intégré
Historique des sessions, captures et rapports d'intervention automatisés
Certifié ISO 27001
Sécurité des données conforme aux exigences des opérateurs
Un déploiement accompagné pour vos équipes terrain
La technologie ne suffit pas. Nous accompagnons vos équipes et sous-traitants pour garantir une adoption rapide et un ROI mesurable.
Intégration avec vos outils ITSM existants (ServiceNow, JIRA…)
Formation terrain adaptée aux techniciens et superviseurs
Un interlocuteur dédié pour votre compte, du pilote au déploiement
Dashboard de suivi des KPIs : MTTR, taux de résolution, économies
Les résultats constatés
de déplacements évités
de temps moyen de résolution
pour démarrer une visio
application à installer
Questions fréquentes
Qu'est-ce que la visio-assistance pour la maintenance télécom ?
La visio-assistance télécom permet à un expert de guider un technicien sur site via une connexion vidéo en temps réel, sans application à télécharger. Le technicien montre l'équipement (antenne, baie de brassage, fibre) et l'expert l'aide à diagnostiquer et résoudre le problème à distance.
Comment la visio-assistance réduit les coûts de maintenance télécom ?
En permettant un pré-diagnostic à distance, la visio-assistance évite jusqu'à 80% des déplacements inutiles. Elle permet aussi d'envoyer le bon technicien avec le bon matériel dès la première intervention, réduisant les allers-retours coûteux sur les sites télécom.
La visio-assistance fonctionne-t-elle sur les sites télécom isolés ?
Oui. Urgentime utilise la technologie WebRTC qui s'adapte à la bande passante disponible. Même avec une connexion 3G/4G limitée, la visio reste fluide grâce à l'ajustement automatique de la qualité vidéo.
Faut-il installer une application pour utiliser Urgentime ?
Non. Urgentime fonctionne directement dans le navigateur web du smartphone ou de la tablette. Le technicien reçoit un lien par SMS, clique dessus et la visio démarre instantanément.
Ils ont optimisé leur SAV terrain
Des réseaux multi-sites qui ont fait de la visio-assistance leur premier réflexe.
Axenergie
Comment un réseau de 140 agences a transformé son SAV en résolvant 2/3 des pannes à distance
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Qualisin
Moins de route, plus de devis : le pari gagnant du réseau Qualisin avec Urgentime
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