2/3 des pannes résolues à distance
grâce au diagnostic vidéo
À propos d'Axenergie
Axenergie est une coopérative nationale regroupant 140 agences de chauffagistes indépendants et 3 000 collaborateurs. Acteur majeur du dépannage chauffage et climatisation, le réseau mise sur la mutualisation des outils pour offrir un service de proximité performant aux particuliers partout en France.
Problématique : harmoniser le diagnostic au sein d'un réseau national
Disparité de langage
Entre la description d'un client et la réalité technique d'une chaudière, l'écart est souvent grand. Sans visuel, le diagnostic est incertain.
Instabilité des anciens outils
Les solutions précédentes coupaient l'appel téléphonique en cas de baisse de réseau, rompant tout lien avec le client.
Exigence de réactivité
Avec 140 agences, le défi était de fournir un outil assez simple pour être adopté massivement et répondre instantanément aux demandes croissantes des clients.
Enjeux : productivité et image de marque du réseau
Fiabilisation
Identifier la pièce exacte à distance pour garantir une réparation dès la première visite.
Optimisation
Libérer du temps technique en éliminant les déplacements pour des réglages mineurs.
Notoriété
Moderniser l'image de la coopérative en équipant les adhérents d'outils digitaux de pointe.
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