Comment Santé Cie a renforcé le lien patient
grâce à la visio-assistance
À propos de Santé Cie
Santé Cie est un groupe dédié à l'assistance médicale à domicile, présent en France, en Allemagne et aux Pays-Bas. À travers ses filiales Elivie, Asdia, Urgencemed et Isodialyse, le groupe accompagne plus de 500 000 patients et mobilise 3 000 collaborateurs pour les pathologies respiratoires, le diabète, le Parkinson et les soins post-hospitaliers.
Le groupe comprend deux prestataires majeurs — Elivie et Asdia — ainsi qu'Urgencemed, un réseau de maisons d'urgence réparties sur tout le territoire français, et Isodialyse, spécialisée dans la dialyse à domicile. En Allemagne, l'activité se développe avec la filiale Posan.
La mission principale du groupe : garantir un accompagnement médical optimal tout en permettant aux patients de rester dans leur cadre de vie familial.
Problématique : maintenir un suivi de qualité tout en réduisant les déplacements
Les limites du téléphone
Après la pandémie, Santé Cie a mis en place des visites téléphoniques. Mais le constat était clair : le patient n'avait personne en face de lui, le technicien ne pouvait pas voir comment il réagissait, et le patient était rarement acteur de son traitement. Le téléphone seul ne suffisait plus.
La diversité des situations terrain
Les cas sont variés et nécessitent un accompagnement visuel : un patient qui n'arrive pas à connecter son masque PPC parce qu'il n'a pas retiré le raccord du circuit, un humidificateur d'oxygène mal revissé, un suivi d'observance à analyser… Chaque situation est différente et difficile à résoudre uniquement par téléphone.
La transformation du métier
Le suivi à distance devient incontournable dans la prestation de santé à domicile. Il fallait un outil simple, sécurisé et adaptable à tous les métiers du groupe — du technicien respiratoire à l'infirmière, en passant par les équipes insuline et dialyse.
Enjeux : qualité du suivi et lien humain avec le patient
Garder le lien patient
Maintenir une relation humaine et rassurante avec les patients à domicile, même à distance. Comme le dit Ludovic : "C'est ce qui fait qu'on a cette vocation dans ce métier, on a besoin de ce lien."
Réduire les déplacements
Éviter les interventions physiques pour les dépannages simples — un raccord de masque, un humidificateur mal vissé — tout en garantissant un haut niveau de suivi et de qualité.
Sécurité des données
Répondre aux exigences de confidentialité et de protection des données, primordiales dans le secteur de la santé. Un critère décisif dans le choix de la solution.
Accédez à l'étude complète
Découvrez les résultats obtenus et la solution détaillée en renseignant votre email. Vous recevrez également le PDF téléchargeable.
En soumettant ce formulaire, vous acceptez notre politique de confidentialité.
Passez de l'appel téléphonique à la visio-assistance en un clic.
Aidez vos équipes à diagnostiquer, décider et résoudre à distance — sans déplacement, sans friction.