La visio-assistance est une forme d’assistance à distance qui permet à un conseiller, technicien ou agent de visualiser en temps réel la situation d’un client grâce à un appel vidéo interactif.

Contrairement à un simple échange vocal, elle permet de “voir ce que voit” le client via la caméra de son smartphone, afin de comprendre, diagnostiquer, guider et résoudre plus efficacement un problème — sans déplacement physique.

La visio-assistance allie l’impact du regard humain et la puissance du visuel, pour un support plus rapide, plus précis, et plus satisfaisant.
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Objectifs de la visio-assistance

- Diagnostiquer une situation à distance de façon fiable
- Guider un client ou utilisateur visuellement, étape par étape
- Réduire les déplacements inutiles des techniciens ou équipes terrain
- Accélérer les temps de résolution
- Renforcer la satisfaction et la confiance client
- Apporter une touche humaine et personnalisée au support digital
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Comment fonctionne la visio-assistance ?

La visio-assistance s’appuie sur les technologies de RTC (Real-Time Communication), souvent via WebRTC, permettant un échange vidéo/audio fluide sans application à installer.

Fonctionnement typique :

- Le conseiller déclenche une session et envoie un lien (par SMS ou email)
- Le client clique, autorise sa caméra, et la session vidéo s’ouvre en 1 clic
- L’agent voit la scène, peut guider oralement et visuellement

Certains outils permettent d’annoter l’image, de capturer des photos, de partager des documents ou de générer un rapport d’intervention

Chez Urgentime, ces fonctionnalités sont regroupées dans une interface ultra-simple et sécurisée.
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Cas d’usage fréquents

- SAV produit : “Mon onduleur ne fonctionne plus”
- Assistance technique : “Je ne trouve pas où raccorder ce câble”
- Relation client : “Vous pouvez me montrer l’état de votre équipement ?”
- Bâtiment / énergie : “Visualiser une installation ou un dysfonctionnement”
- Santé : “Observer les symptômes visibles d’un patient”Assurance : “Constater les dégâts à distance pour un sinistre”
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Avantages de la visio-assistance

Pour l’entreprise :

- Moins de déplacements techniques = économies + efficacité
- Résolution dès le premier contact (FCR)Meilleur pilotage du support client
- Différenciation par l’innovation

Pour le client :

- Réponse plus rapide
- Moins d’efforts pour expliquer un problème
- Réassurance immédiate (“on me comprend”)Gain de temps et de satisfaction
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Visio-assistance & Urgentime

Chez Urgentime, la visio-assistance est notre cœur de métier.
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Notre solution permet de déclencher une session en 1 clic, sans application, avec plus de 60 fonctionnalités conçues pour les métiers du support, du SAV, de la santé et de la relation client.

Grâce à elle, vous voyez, comprenez et résolvez.
Simplement. Immédiatement. Humainement.
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