Cas client

Comment comment Axenergie révolutionne l’intervention terrain avec Urgentime

Axenergie, c’est le premier réseau coopératif de chauffagistes indépendants en France, regroupant plus de 1000 techniciens spécialisés dans le chauffage, la climatisation et les énergies renouvelables.

Axenergie, premier réseau coopératif de chauffagistes indépendants en France

Face à des clients toujours plus exigeants en matière de réactivité et de qualité de service, le réseau cherchait un outil simple et fiable pour accompagner ses techniciens à distance et améliorer la satisfaction client.

Axenergie a déployé Urgentime auprès de son réseau national.

Ce partenariat entre Urgentime et Axenergie s’inscrit dans une démarche de modernisation globale du métier. La visio-assistance n’est pas seulement un outil : c’est une nouvelle façon de diagnostiquer, de conseiller et de collaborer.

Des résultats immédiats

Au-delà de l’aspect technique, Urgentime a aussi permis à Axenergie de renforcer l’esprit coopératif qui fait la force du réseau. En partageant les mêmes outils, les adhérents gagnent en homogénéité dans leurs pratiques, en professionnalisme perçu et en cohérence de service sur tout le territoire.

2/3 des visios

aboutissent à un diagnostic ou à la résolution du problème

Satisfaction client renforcée

grâce à une prise en charge plus rapide et transparente

Moins de déplacements inutiles

donc un gain de temps et d’énergie

Daniel Dayral, animateur développeur national d’Axenergie

"La visio-assistance est un allié pour la qualité du service que l’on peut apporter aux clients. Avec Urgentime, même en cas de perte de connexion, la communication avec le client est maintenue. C’est un vrai plus. En seulement 10 minutes, nos équipes savent utiliser l’outil. C’est simple, efficace et déjà indispensable."