Le vidéo banking désigne un service de relation client bancaire permettant aux utilisateurs de dialoguer à distance avec un conseiller via un appel vidéo sécurisé. Cette approche combine les avantages d’un rendez-vous en agence avec la praticité du digital, en offrant un accompagnement humain, personnalisé et en temps réel — sans déplacement.

Grâce à la vidéo-assistance, les clients peuvent obtenir des conseils, réaliser certaines opérations bancaires ou valider des documents directement depuis leur smartphone, tablette ou ordinateur.
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À quoi sert le vidéo banking ?

Le vidéo banking permet de :

- Recréer une relation humaine à distance, avec regard et langage corporel
- Accéder à un accompagnement bancaire expert sans se déplacer
- Accélérer les échanges et décisions (crédits, assurance, gestion de patrimoine…)
- Gagner en réactivité tout en conservant la confidentialité et la sécurité des échanges
- Maintenir un lien fort entre l’agence et le client, même en dehors des horaires classiques
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C’est une alternative moderne au rendez-vous en agence, idéale pour les clients connectés, pressés, éloignés ou en situation de mobilité.
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Fonctionnement technique

Le vidéo banking repose sur des technologies de RTC (Real-Time Communication), souvent basées sur le protocole WebRTC.

Il peut être intégré :

- En agence (borne visio ou salle dédiée)
- En ligne (via l’espace client ou une application mobile)
- Ou via un lien sécurisé envoyé par email/SMS

Chez les banques les plus avancées, le service inclut :

- Vidéo HD sécurisée
- Partage de documents à l’écran
- Signature électronique en direct
- Authentification forte (code, biométrie…)
- Transfert fluide vers un conseiller spécialisé si besoin
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Cas d’usage concrets

- Signature d’un contrat de crédit immobilier à distance
- Conseil en gestion de patrimoine par visio
- Assistance personnalisée lors d’une ouverture de compte en ligne
- Accompagnement client dans le dépôt d’un dossier complexe
- Visio d’urgence pour gérer un incident de paiement ou une fraude
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Avantages pour les banques et les clients

Pour les clients :

- Moins de déplacements, plus de disponibilité
- Expérience fluide et humaine
- Gain de temps sur les démarches complexes
- Relation de confiance maintenue à distance

Pour la banque :

- Amélioration de la qualité de service
- Optimisation des ressources en agence
- Meilleur suivi des clients à distance
- Image innovante et différenciante
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Vidéo banking et Urgentime

Chez Urgentime, nous appliquons les principes de visio-assistance au service bancaire. Notre solution permet de déclencher une visio sécurisée en 1 clic, sans application à installer, avec des outils de guidage et de partage adaptés au secteur financier. Idéal pour moderniser la relation client sans sacrifier l’humain.