RTC, pour Real-Time Communication, désigne l’ensemble des technologies qui permettent d’établir des communications audio, vidéo et parfois texte, de manière instantanée entre deux ou plusieurs utilisateurs, sans délai perceptible. Contrairement aux échanges différés (email, messagerie, formulaire), la RTC permet une interaction en direct, comme une conversation téléphonique enrichie d’images, de sons et de données en temps réel.
‍

Comment ça fonctionne ?

La RTC repose sur des protocoles de communication comme WebRTC (Web Real-Time Communication), qui permet aux navigateurs ou applications mobiles de lancer un flux audio/vidéo sans téléchargement ni plugin.
‍
Chez Urgentime, cette technologie est embarquée dans notre solution pour activer instantanément la caméra du client, et permettre au conseiller de voir, entendre, guider et annoter en temps réel.

Les principaux composants techniques incluent :

- Transmission vidéo/audio en streamingFaible latence (inférieure à une seconde)
- Adaptation dynamique à la qualité réseau
- Sécurité via chiffrement des flux (HTTPS, SRTP)
- Communication pair-à-pair ou via serveur relais (TURN/STUN)
‍

Pourquoi c’est clé pour Urgentime

Le RTC est le cœur de la visio-assistance Urgentime. Il permet aux agents support :

- D’observer en temps réel la situation côté client (ex. : panneau solaire, onduleur, tableau électrique)
- De poser un diagnostic fiable dès le premier contact
- D’interagir naturellement par la voix et le regard
- De guider le client à distance grâce à la vidéo + annotations

En activant cette communication directe, Urgentime transforme un échange classique en appel visuel, humain, et efficace.
‍

Avantages de la RTC dans le support client

- Réduction des délais de résolution
- Meilleure compréhension mutuelle entre client et conseiller
- Diminution des erreurs de diagnostic
- Évitement des déplacements inutiles
- Meilleure expérience utilisateur
‍

Exemple d’usage avec Urgentime

Un client rencontre une erreur sur son installation solaire. Plutôt que d’essayer de l’expliquer par téléphone, il reçoit un lien Urgentime par SMS. En un clic, la caméra s’ouvre, l’agent voit l’installation, identifie un câble mal connecté, et résout le problème… sans aucun déplacement.