Le visio-diagnostic désigne l’action de diagnostiquer à distance un problème, un dysfonctionnement ou une situation technique à l’aide d’un appel vidéo entre un client et un conseiller ou un technicien.

Grâce à la caméra du smartphone du client, l’intervenant visualise en temps réel l’environnement concerné, identifie la cause du problème et propose immédiatement une solution ou une intervention ciblée.

Le visio-diagnostic est une extension directe de la visio-assistance, centrée spécifiquement sur l’étape de compréhension et d’analyse d’un problème avant toute décision ou déplacement.
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Pourquoi le visio-diagnostic est utile

Dans de nombreux secteurs (énergie, solaire, télécom, électroménager, sécurité, etc.), la phase de diagnostic est souvent la plus coûteuse, car elle se fait traditionnellement sur place, sans garantie de résolution.
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Avec le visio-diagnostic, il est possible de :

- Poser un pré-diagnostic fiable à distance
- Valider ou infirmer la nécessité d’un déplacement technique
- Préparer une intervention avec les bons outils/pièces dès le départ
- Anticiper les coûts et optimiser le temps d’intervention
- Rassurer immédiatement le client grâce à un échange visuel et humain
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Comment fonctionne un visio-diagnostic avec Urgentime

- Le client contacte le support ou le SAV
- Le conseiller déclenche une session de visio via un lien envoyé par SMS ou email
- Le client ouvre sa caméra — aucun téléchargement requis
Le conseiller observe, pose des questions, guide et analyse la situation en direct
Il peut annoter l’image, capturer des photos, partager des documents ou générer un rapport

Résultat : un diagnostic plus rapide, plus précis, et souvent une résolution immédiate.
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Cas d’usage fréquents

- SAV produit : “Mon onduleur ne fonctionne plus”
- Assistance technique : “Je ne trouve pas où raccorder ce câble”
- Relation client : “Vous pouvez me montrer l’état de votre équipement ?”
- Bâtiment / énergie : “Visualiser une installation ou un dysfonctionnement”
- Santé : “Observer les symptômes visibles d’un patient”Assurance : “Constater les dégâts à distance pour un sinistre”
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Avantages de la visio-assistance

Pour l’entreprise :

- Moins de déplacements techniques = économies + efficacité
- Résolution dès le premier contact (FCR)Meilleur pilotage du support client
- Différenciation par l’innovation

Pour le client :

- Réponse plus rapide
- Moins d’efforts pour expliquer un problème
- Réassurance immédiate (“on me comprend”)Gain de temps et de satisfaction
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Visio-assistance & Urgentime

Chez Urgentime, la visio-assistance est notre cœur de métier.
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Notre solution permet de déclencher une session en 1 clic, sans application, avec plus de 60 fonctionnalités conçues pour les métiers du support, du SAV, de la santé et de la relation client.

Grâce à elle, vous voyez, comprenez et résolvez.
Simplement. Immédiatement. Humainement.
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