La visio-régulation : une révolution pour les urgences

Lorsqu'un appel au 15 ou au 18 est passé, la première ligne de défense est assurée par les Assistants de Régulation Médicale (ARM). Ces professionnels jouent un rôle crucial : ils réceptionnent les appels, posent les bonnes questions, analysent la situation et orientent vers la réponse la plus adaptée.

Qu'est-ce qu'un ARM ?

L'ARM est souvent le premier contact qu'une personne en détresse a avec les secours. Formé à gérer le stress, à poser un interrogatoire pertinent et à utiliser des logiciels de régulation, il travaille en étroite collaboration avec les médecins régulateurs.

La visio-régulation : un atout majeur

Traditionnellement, la régulation repose uniquement sur l'audio. Avec la visio-régulation, une nouvelle dimension s'ajoute : l'image.

Avec une solution comme Urgentime, les ARM peuvent envoyer un lien à l'appelant pour basculer en visio instantanément. Cela leur permet de voir l'environnement du patient, d'évaluer des signes cliniques visibles et d'améliorer la prise de décision.

Un impact concret sur le terrain

• Meilleure évaluation des urgences : en voyant la scène, les ARM ajustent leur réponse
• Optimisation des ressources : éviter l'envoi d'une ambulance quand elle n'est pas nécessaire
• Meilleure communication avec les secours : aperçu précis avant l'arrivée
• Apaisement des appelants : le contact visuel rassure

Des chiffres qui parlent d'eux-mêmes

• Dans 75 % des cas, le diagnostic est changé après une analyse visuelle
• Dans 7,7 % des cas, un cas grave est identifié alors qu'il n'aurait pas pu l'être par téléphone seul
• Dans 42 % des cas, les moyens déployés sont ajustés
• Lors d'une suspicion d'arrêt cardiaque, 42 % des cas sont confirmés en visio
• Une meilleure prise en charge des arrêts cardiaques dans 81 % des cas

Vers une reconnaissance accrue des ARM

L'introduction de la visio-régulation met encore plus en valeur le travail des ARM. Avec des solutions comme Urgentime, nous sommes fiers d'accompagner ces héros du quotidien.

L'innovation au service de l'humain : c'est tout l'enjeu de la visio-régulation.

Écrit par

Équipe Urgentime

Urgentime