[Crawl-Date: 2026-04-12]
[Source: DataJelly Visibility Layer]
[URL: https://urgentime.com/case-study/mariton]
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title: Mariton : SAV industriel transformé par la visio | Urgentime
description: Mariton divise par 3 son temps de résolution SAV avec Urgentime. Diagnostic à distance, moins d'interventions terrain. Étude de cas.
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# Mariton : SAV industriel transformé par la visio | Urgentime
> Mariton divise par 3 son temps de résolution SAV avec Urgentime. Diagnostic à distance, moins d'interventions terrain. Étude de cas.

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![Installateur posant un store extérieur Mariton](https://urgentime.com/assets/mariton-hero-lVF5hM0g.jpg)

[Retour aux études de cas](https://urgentime.com/case-studies) Protection solaire & Industrie
## Diviser par 3 le temps de résolution SAV 
grâce au diagnostic vidéo instantané

## À propos de Mariton

Mariton est une société française spécialisée dans la fabrication de protections solaires (stores intérieurs et extérieurs) et de moustiquaires sur mesure, dont elle est le **leader français**.

L'entreprise réalise environ **22 millions d'euros de chiffre d'affaires** et travaille avec **3 000 clients professionnels** répartis sur toute la France.

## Problématique : la limite du diagnostic "à l'aveugle"
## Perte de savoir-faire

Suite à une forte croissance post-Covid, l'entreprise a fait face à de nouveaux installateurs moins expérimentés sur des produits devenus plus techniques.
## Perte de temps

Le SAV passait trop de temps à essayer de comprendre la situation sans la voir. Exemple cité : *passer 15 minutes au téléphone pour réaliser que le client tient la télécommande à l'envers*.
## Outils inadaptés

Les solutions comme WhatsApp ou Teams étaient trop complexes à lancer (ajout de contact, création de compte nécessaire).

## Enjeux : efficacité SAV et réduction des retours
## Efficacité SAV

Gagner du temps pour désengorger la hotline téléphonique et accélérer la résolution des problèmes.
## Réduction des retours

Éviter de faire revenir à l'usine des produits réparables sur site, réduisant ainsi l'impact carbone et les coûts de transport.
## Expérience client

Offrir une assistance simple et immédiate aux installateurs directement sur chantier.

![Maison équipée de stores et protections solaires Mariton](https://urgentime.com/assets/mariton-produits--rIoqPFN.jpg)

Mariton, leader français de la protection solaire et des moustiquaires sur mesure

## Solution : la visio instantanée sans application

Mariton a choisi Urgentime pour sa **simplicité absolue**. Contrairement aux messageries classiques (WhatsApp, Teams) qui nécessitent d'ajouter des contacts ou de créer des comptes, Urgentime permet de lancer une visio via un simple lien SMS.

L'outil permet de **voir ce que voit l'installateur** et de lui envoyer instantanément des notices techniques, éliminant les échanges interminables par téléphone.

## Cas d'usage : du diagnostic au dépannage en direct
## Pré-diagnostic SAV

Juger à distance s'il est nécessaire de faire revenir le produit en usine ou si l'envoi d'une pièce détachée suffit pour que le client soit autonome.
## Assistance à la pose

Accompagner les installateurs sur les nouveaux produits et vérifier que les principes de base sont respectés, même à distance.
## Transmission de contenu

Envoyer des documents techniques directement via l'outil sans passer par l'email, pour une assistance en temps réel.

![Diagnostic vidéo d'un mécanisme de store](https://urgentime.com/assets/mariton-diagnostic-BrZpcW4X.jpg)

## Résultats : un temps de résolution divisé par 3
## ⚡ Rapidité

La durée moyenne de résolution est passée de 20-30 minutes à moins de 10 minutes grâce à la visio.
## 📋 Productivité

Le pré-diagnostic vidéo permet de diviser par deux le temps de traitement administratif ultérieur des dossiers.
## 📦 Filtrage des retours

Réduction des retours de produits lourds ou encombrants qui n'étaient pas réellement en panne.

> "Urgentime c'est un vrai service qui est très simple à intégrer [...] qui vient combler un manque aujourd'hui dans les outils qui sont un peu complexes [...] tout en garantissant une expérience client la plus optimale possible."

Joris Galéra

Responsable Qualité et SAV, Mariton

## Perspectives : vers l'avant-vente et la 3D

Mariton vient de mettre en place la liaison entre Urgentime et son système de téléphonie (**Aircall**) pour gagner encore du temps sur le lancement des sessions de visio-assistance.

À l'avenir, l'entreprise envisage d'utiliser la visio pour **l'avant-vente**, notamment pour de la configuration 3D et des choix de coloris, ouvrant de nouvelles perspectives commerciales.
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