Diviser par 3 le temps de résolution SAV
grâce au diagnostic vidéo instantané
À propos de Mariton
Mariton est une société française spécialisée dans la fabrication de protections solaires (stores intérieurs et extérieurs) et de moustiquaires sur mesure, dont elle est le leader français.
L'entreprise réalise environ 22 millions d'euros de chiffre d'affaires et travaille avec 3 000 clients professionnels répartis sur toute la France.
Problématique : la limite du diagnostic "à l'aveugle"
Perte de savoir-faire
Suite à une forte croissance post-Covid, l'entreprise a fait face à de nouveaux installateurs moins expérimentés sur des produits devenus plus techniques.
Perte de temps
Le SAV passait trop de temps à essayer de comprendre la situation sans la voir. Exemple cité : passer 15 minutes au téléphone pour réaliser que le client tient la télécommande à l'envers.
Outils inadaptés
Les solutions comme WhatsApp ou Teams étaient trop complexes à lancer (ajout de contact, création de compte nécessaire).
Enjeux : efficacité SAV et réduction des retours
Efficacité SAV
Gagner du temps pour désengorger la hotline téléphonique et accélérer la résolution des problèmes.
Réduction des retours
Éviter de faire revenir à l'usine des produits réparables sur site, réduisant ainsi l'impact carbone et les coûts de transport.
Expérience client
Offrir une assistance simple et immédiate aux installateurs directement sur chantier.
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