Notre blog

Actualités, articles de fond et communiqués de presse autour de la visio-assistance

8 avril 202612 min

IA et relation client en 2026 : entre promesses et réalité terrain

L'IA devait tout changer dans la relation client. En 2026, la réalité est plus nuancée. Analyse des échecs, tendances clés et rôle de la vidéo dans l'équation humain-IA.

Comment améliorer le taux de résolution au premier appel (FCR) ?

5 leviers concrets pour améliorer votre First Call Resolution grâce à la visio-assistance. Simulateur d'économies inclus.

Urgentime dans votre politique RSE : réduire l'empreinte carbone, limiter les déplacements et améliorer la QVT

La RSE est devenue un enjeu central pour les organisations. Urgentime apporte une réponse immédiate et mesurable : permettre de réaliser à distance des opérations qui nécessitaient auparavant un déplacement. Découvrez comment intégrer la visio-assistance dans votre stratégie RSE.

Diagnostic de panne et dépannage : pourquoi la visio vous évite d'attendre le technicien

Votre chaudière se met en sécurité en plein hiver, votre box clignote rouge en télétravail… Le diagnostic vidéo à distance change la donne. Plus besoin d'attendre le technicien.

Équipe Urgentime

Lire

Top 5 des salons relation client et expérience client à ne pas manquer en 2026

Article

25 novembre 20255 min

Top 5 des salons relation client et expérience client à ne pas manquer en 2026

Dans un monde où la relation client se digitalise à vitesse grand V, nous n'avons jamais eu autant besoin de nous rencontrer en vrai. L'équipe Urgentime a sélectionné les 5 événements incontournables de 2026.

IA et relation client : la vidéo en complément

L'IA accélère la relation client, mais l'humain reste clé. La visio-assistance complète l'intelligence artificielle au quotidien.

SAV à distance : comment réduire de 80 % les déplacements de vos techniciens

Chaque panne client est un défi : urgence, logistique, coûts… Et si l'essentiel se jouait derrière un écran ? Grâce à la visio-assistance, Urgentime permet de résoudre jusqu'à 8 problèmes sur 10 sans prendre la route.

Visio-assistance en santé : voir pour mieux soigner

La visio s'impose en santé : régulation d'urgence, santé à domicile, audioprothèses. Découvrez comment Urgentime améliore la prise en charge.

Améliorer son taux de résolution au premier contact grâce à la visio-assistance

Un bon FCR signifie que le problème de votre client est résolu dès le premier appel. La visio-assistance permet de résoudre jusqu'à 50 % de cas en plus dès le premier contact.

Automatiser sans déshumaniser : le vrai défi de l'IA en relation client

L'IA transforme la relation client. Mais mal déployée, elle peut créer frustration et abandon. Le vrai enjeu : combiner IA et lien humain, notamment grâce à la visio-assistance.

La visio-régulation : une révolution pour les urgences

Avec la visio-régulation, une nouvelle dimension s'ajoute aux appels d'urgence : l'image. Les ARM peuvent envoyer un lien pour basculer en visio instantanément et mieux évaluer les situations.

5 KPI essentiels pour booster la performance de votre service client

Un bon service client, c'est un vrai levier pour fidéliser et satisfaire vos clients. Voici 5 KPI incontournables pour piloter votre support et en faire un atout stratégique.

Visio-assistance : comment améliorer votre support client et réduire vos déplacements

La visio-assistance permet de guider vos clients à distance via une communication vidéo interactive. Plutôt que d'envoyer un technicien, le support voit directement le problème en temps réel.

Tribune de Genève : L'appel vidéo révolutionne la prise en charge des urgences

«Urgentime» partage des images en direct aux régulateurs. Genève est en tête de cette révolution en Suisse, avec la vidéo utilisée dans 20% des cas, détectant 7% d'urgences vitales supplémentaires.

M6 – le 12.45 : l'utilisation d'Urgentime au sein du SAMU français

Le 28 mai 2021, M6 diffusait dans le 12.45 un reportage sur l'utilisation d'Urgentime au sein du SAMU français. Découvrez l'interview du CEO Anthony Tabuyo.

Lire

SAMU Lyon : la vidéo-régulation testée avec succès

Presse

20 février 20252 min

SAMU Lyon : la vidéo-régulation testée avec succès

À Lyon, le SAMU a initié une expérimentation de vidéo-régulation avec Urgentime. Opérationnelle dans 74 % des cas, cette innovation facilite l'examen à distance des patients.

Le Monde : à Lyon, le SAMU passe à la « visio »

Le SAMU de Lyon a adopté la visio dans sa gestion des appels au 15. La solution Urgentime permet d'activer à distance la caméra du smartphone de l'appelant.

FRANCE 3 : des appels en visio pour le SAMU de Lyon

Le 7 janvier 2021, le 19/20 sur France 3 a rendu visite au SAMU de Lyon. Découvrez comment les médecins régulateurs utilisent Urgentime pour voir les patients.

20 Minutes : « Qui veut être mon associé ? » – Urgentime, la solution visio pour les premiers secours qui a conquis l'Amérique

Anthony Tabuyo et Jovien Chappex, deux entrepreneurs lyonnais, sur M6 pour donner de la visibilité à leur outil utilisé par près d'un quart des SAMU en France et 900 centres reliés aux 911 américains.

Le Progrès : « Qui veut être mon associé ? » sur M6 – Tony Parker investit 375 000 € dans Urgentime

Tony Parker, membre du jury de l'émission sur M6, a accepté de financer la start-up lyonnaise Urgentime à hauteur de 375 000 euros, acquérant 15 % des parts aux côtés de Marc Simoncini.

La Tribune : Vu dans « Qui veut être mon associé ? », Urgentime séduit le SAMU et le 911 américain

Conçue pour aider les services d'urgence à transformer de simples appels en appels vidéo, la solution d'Urgentime a séduit Tony Parker et Marc Simoncini dans l'émission de M6.

Les 6 erreurs courantes à éviter dans l'utilisation de la vidéo dans la relation client

La vidéo est un outil essentiel dans la relation client, mais son utilisation peut conduire à des erreurs coûteuses. Plongeons dans les 6 erreurs les plus fréquentes à éviter.

Comment propulser votre relation client vers de nouveaux horizons grâce au numérique

Dans cette odyssée numérique, les données et les technologies émergentes offrent l'opportunité de se lancer à la conquête de nouvelles frontières de satisfaction client et de fidélisation.

Comment réduire son taux d'attrition

L'attrition est comme une fuite dans un navire. Avec la bonne stratégie et les bons outils, il est possible de transformer ce problème en une opportunité de fidélisation client.

Les bénéfices du WebRTC pour l'appel vidéo

Le WebRTC offre la possibilité d'établir une communication vidéo sans application mobile à télécharger. Cette technologie open source devient le nouveau standard de communication en temps réel.

Challenge de l'adoption d'un service de Video Banking

Le Video Banking est un canal émergent où les institutions financières engagent leurs clients via des sessions vidéo. Son déploiement rencontre des défis organisationnels et culturels.

Au fond, que recherchons-nous dans la relation client ?

Les clients souhaitent que les entreprises répondent de façon simple et rapide à leurs attentes. Simplicité, rapidité et personnalisation sont les 3 besoins fondamentaux.

Équipe Urgentime

Lire

Ressources complémentaires

Pour approfondir vos sujets après la lecture

Passez de l'appel téléphonique à la visio-assistance en un clic.

Avec Urgentime, aidez vos équipes à diagnostiquer, décider et résoudre à distance — sans déplacement, sans friction.

Nous contacter Voir les tarifs

Notre blog

IA et relation client en 2026 : entre promesses et réalité terrain

Comment améliorer le taux de résolution au premier appel (FCR) ?

Urgentime dans votre politique RSE : réduire l'empreinte carbone, limiter les déplacements et améliorer la QVT

Diagnostic de panne et dépannage : pourquoi la visio vous évite d'attendre le technicien

Top 5 des salons relation client et expérience client à ne pas manquer en 2026

IA et relation client : la vidéo en complément

SAV à distance : comment réduire de 80 % les déplacements de vos techniciens

Visio-assistance en santé : voir pour mieux soigner

Améliorer son taux de résolution au premier contact grâce à la visio-assistance

Automatiser sans déshumaniser : le vrai défi de l'IA en relation client

La visio-régulation : une révolution pour les urgences

5 KPI essentiels pour booster la performance de votre service client

Visio-assistance : comment améliorer votre support client et réduire vos déplacements

Tribune de Genève : L'appel vidéo révolutionne la prise en charge des urgences

M6 – le 12.45 : l'utilisation d'Urgentime au sein du SAMU français

SAMU Lyon : la vidéo-régulation testée avec succès

Le Monde : à Lyon, le SAMU passe à la « visio »

FRANCE 3 : des appels en visio pour le SAMU de Lyon

20 Minutes : « Qui veut être mon associé ? » – Urgentime, la solution visio pour les premiers secours qui a conquis l'Amérique

Le Progrès : « Qui veut être mon associé ? » sur M6 – Tony Parker investit 375 000 € dans Urgentime

La Tribune : Vu dans « Qui veut être mon associé ? », Urgentime séduit le SAMU et le 911 américain

Les 6 erreurs courantes à éviter dans l'utilisation de la vidéo dans la relation client

Comment propulser votre relation client vers de nouveaux horizons grâce au numérique

Comment réduire son taux d'attrition

Les bénéfices du WebRTC pour l'appel vidéo

Challenge de l'adoption d'un service de Video Banking

Au fond, que recherchons-nous dans la relation client ?

Ressources complémentaires

Guide gratuit

Glossaire

Études de cas

Solution Urgentime

Passez de l'appel téléphonique à la visio-assistance en un clic.